德国大众公司员工WernerSeineke先生遇到一件烦心事，自己花了十几万元购买的古典家具出现质量问题。
2008年5月30日，由于家庭装修需要，经朋友推荐，WernerSeineke夫妇来到北京市朝阳区高碑店古典家具市场选购红木家具。两人在市场转了半天后，也没遇到合适的家具。就在两人犯难时，他们走进一家名为方鸿阁硬木家具店的店铺，展厅里的家具不仅样式齐全，做工也比较精致。于是他们在那里订购了一套巴西花梨木实木家具，总价款为12万元。WernerSeineke夫妇先交付了3.2万元的定金，合同约定的交付期限为30〜40天，还约定由于家具质量和颜色不符时，购货方有权要求家具经销方退货，责任由厂方负责。
购置家具时，新房子正在装修，按照合同约定的交付期限，WernerSeineke夫妇安排了具体的装修进度，但家具经销方却迟迟以各种借口拖延交付，打乱了这对夫妇的装修计划，增加了装修成本，严重影响了他们的日常生活。
在几个月的时间内，WernerSeineke不断催促经销商，终于在2008年10月16日双方就具体的家具款式、风格、材质等达成了补充协议，其中电视柜和鞋柜的材质由花梨木改为了榆木，总价款降至11.72万元。
